Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 02/12/2023

Tato zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Hello Vichy („web“, „my“, „nás“ nebo „náš“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštívíte, využíváte naše služby nebo provedete nákup od Hello Vichy („web“) nebo jinak s námi komunikujete (celkově „služby“). Z hlediska této Zásady ochrany osobních údajů se "vy" a "váš" vztahuje na vás jako uživatele Služeb, ať už jste zákazníkem, návštěvníkem webové stránky nebo jinou osobou, jejíž informace jsme shromáždili v souladu s touto Zásadou ochrany osobních údajů.

Prosím, pečlivě si přečtěte tuto Zásadu ochrany osobních údajů. Používáním a přístupem k jakýmkoli Službám souhlasíte se sběrem, použitím a zveřejněním vašich informací, jak je popsáno v tomto Zásadách ochrany osobních údajů. Pokud nesouhlasíte s touto zásadou ochrany osobních údajů, nepoužívejte ani nepřistupujte k žádným z našich služeb.

Změny této zásady ochrany osobních údajů

Můžeme tuto zásadu ochrany osobních údajů čas od času aktualizovat, včetně změn našich postupů nebo z jiných provozních, právních nebo regulačních důvodů. Zveřejníme revidovanou Zásadu ochrany osobních údajů na webu, aktualizujeme datum "Naposledy aktualizováno" a provedeme všechny další kroky vyžadované platným právem.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Pro poskytování služeb shromažďujeme a v průběhu posledních 12 měsíců jsme shromažďovali osobní údaje o vás z různých zdrojů, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi komunikujete.

Kromě konkrétních účelů uvedených níže můžeme informace, které o vás shromažďujeme, využívat k komunikaci s vámi, poskytování služeb, dodržování příslušných právních povinností, vynucování příslušných smluvních podmínek a k ochraně nebo obraně služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Typy osobních údajů, které o vás získáváme, závisí na tom, jak interagujete s naším webem a využíváte naše služby. Když používáme termín "osobní údaje", máme na mysli informace, které vás identifikují, souvisejí s vámi, popisují vás nebo mohou být s vámi spojeny. Následující sekce popisují kategorie a konkrétní typy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás přímo sbíráme

Informace, které nám přímo poskytujete prostřednictvím našich služeb, mohou zahrnovat:

Základní kontaktní údaje včetně vašeho jména, adresy, telefonního čísla, e-mailu.
Informace o objednávce včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy, telefonního čísla.
Informace o účtu včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek.
Informace o nákupu včetně položek, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo na seznam přání.
Informace o zákaznické podpoře včetně informací, které se rozhodnete zahrnout do komunikace s námi, například při odesílání zprávy prostřednictvím našich služeb.

Některé funkce Služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout tuto informaci neposkytnout, ale to může zabránit vašemu využívání nebo přístupu k těmto funkcím.

Informace, které shromažďujeme prostřednictvím cookies

Automaticky také shromažďujeme určité informace o vašem používání služeb ("Data o využití"). K tomu můžeme využívat soubory cookie, pixely a podobné technologie ("Cookies"). Data o využití mohou zahrnovat informace o tom, jak přistupujete k našemu webu a jak ho využíváte, včetně informací o vašem zařízení, prohlížeči, informací o vašem síťovém připojení, vaší IP adrese a dalších informací týkajících se vaší interakce se službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme získat informace o vás od třetích stran, včetně dodavatelů a poskytovatelů služeb, kteří mohou naše informace shromažďovat za nás, jako jsou:

Společnosti, které podporují naše webové stránky a služby, jako je Shopify.
Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební informace (např.g, údaje o bankovním účtu, informace o kreditní nebo debetní kartě, fakturační adresa) k zpracování vaší platby za účelem splnění vašich objednávek a poskytnutí výrobků nebo služeb, které jste požadovali, za účelem plnění naší smlouvy s vámi.
Když navštívíte naše stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám posíláme, nebo interagujete s našimi službami nebo reklamami, my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, můžeme automaticky shromažďovat určité informace pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývojáře softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Jakékoliv informace, které získáme od třetích stran, budou zpracovány v souladu s touto Zásadou ochrany osobních údajů. Nejsme odpovědní ani zodpovědní za přesnost informací poskytnutých nám třetími stranami a nejsme odpovědní za politiky nebo postupy třetích stran. Pro více informací se podívejte na sekci níže, Webové stránky třetích stran a odkazy.

Jak využíváme vaše osobní údaje

Poskytování produktů a služeb: Vaše osobní údaje využíváme k poskytování služeb za účelem plnění naší smlouvy s vámi, včetně zpracování vašich plateb, vyřízení vašich objednávek, odesílání oznámení souvisejících s vaším účtem, nákupy, vrácení, výměny nebo jiné transakce, k vytvoření, udržování a jiné správě vašeho účtu, k organizaci dopravy, usnadnění jakýchkoli vrácení a výměn, a k umožnění vám psát recenze.
Marketing a reklama: Vaše osobní údaje využíváme pro marketingové a propagační účely, například pro zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, textovou zprávou nebo poštou, a pro zobrazování reklam na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů pro lepší přizpůsobení služeb a reklamy na našem webu a na dalších webových stránkách.
Bezpečnost a prevence podvodů: Vaše osobní údaje využíváme k detekci, vyšetřování nebo podnikání kroků vůči možné podvodné, nelegální nebo škodlivé aktivitě. Pokud se rozhodnete využívat naše služby a zaregistrovat si účet, jste zodpovědní za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Důrazně doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo nebo jiné přístupové údaje nesdíleli s nikým jiným. Pokud si myslíte, že byl váš účet kompromitován, kontaktujte nás prosím okamžitě.
Komunikace s Vámi: Vaše osobní údaje využíváme k poskytování zákaznické podpory a ke zlepšování našich služeb. Jedná se o naše legitimní zájmy, abychom vám mohli efektivně odpovídat, poskytovat vám účinné služby a udržovat naše obchodní vztahy s vámi.

Soubory cookie

Stejně jako mnoho jiných webových stránek, i my na našem webu používáme soubory cookie. Pro konkrétní informace o Cookies, které používáme pro provoz našeho obchodu s Shopify, se podívejte na Politiku Cookies Shopify. Používáme soubory Cookies k napájení a zlepšení našeho webu a našich služeb (včetně zapamatování vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu pochopení interakce uživatelů se službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat služby). Můžeme také povolit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat Cookies na našem webu, aby lépe přizpůsobili služby, produkty a reklamu na našem webu a dalších webových stránkách.

Většina prohlížečů automaticky přijímá Cookies jako výchozí nastavení, ale můžete si vybrat, že svůj prohlížeč nastavíte tak, aby Cookies odstraňoval nebo odmítal prostřednictvím ovládacích prvků prohlížeče. Mějte na paměti, že odstranění nebo blokování Cookies může negativně ovlivnit vaši uživatelskou zkušenost a může způsobit, že některé z našich služeb, včetně určitých funkcí a obecné funkčnosti, budou fungovat nesprávně nebo již nebudou k dispozici. Navíc blokování Cookies nemusí úplně zabránit tomu, jak sdílíme informace s třetími stranami, jako jsou naši reklamní partneři.

Jak sdílíme osobní údaje

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje sdílet s třetími stranami pro legitimní účely v souladu s touto zásadou ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou zahrnovat:

S dodavateli nebo jinými třetími stranami, které poskytují služby jménem naší společnosti (např.g, IT management, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, vyřízení objednávek a doprava).
S obchodními a marketingovými partnery, včetně Shopify, pro poskytování služeb a reklamy vám. Naši obchodní a marketingoví partneři budou používat vaše informace v souladu s jejich vlastními zásadami ochrany soukromí.
Když nás pokynete, požádáte nebo jinak souhlasíte s naším zveřejněním určitých informací třetím stranám, například pro zaslání vám produktů nebo prostřednictvím vašeho použití widgetů sociálních médií nebo integrací přihlášení, s vaším souhlasem.
S našimi partnery nebo jinak v rámci naší korporátní skupiny, v našem legitimním zájmu provozovat úspěšný podnik.
V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo bankrot, pro splnění jakýchkoli platných právních povinností (včetně reakce na příkazy k prohlídce, soudní příkazy a podobné požadavky), pro vynucení jakýchkoli platných smluvních podmínek a pro ochranu nebo obranu Služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob.

V uplynulých 12 měsícůch jsme zveřejnili následující kategorie osobních informací a citlivých osobních informací (označených *) o uživatelích pro účely uvedené výše v "Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje" a "Jak zveřejňujeme osobní údaje":

Kategorie	Kategorie příjemců
Identifikátory, jako jsou základní kontaktní údaje a určité informace o objednávkách a účtech	Dodavatelé a třetí strany, které pro nás poskytují služby (jako jsou poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění objednávek, partneři pro zákaznickou podporu a poskytovatelé datové analytiky), obchodní a marketingoví partneři, přidružené společnosti
Obchodní informace, jako jsou informace o objednávkách, nákupní informace a informace o zákaznické podpoře	Dodavatelé a třetí strany, které pro nás poskytují služby (jako jsou poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění objednávek, partneři pro zákaznickou podporu a poskytovatelé datové analytiky), obchodní a marketingoví partneři, přidružené společnosti
Internetová nebo jiná podobná síťová aktivita, jako jsou údaje o využití	Dodavatelé a třetí strany, které pro nás poskytují služby (jako jsou poskytovatelé internetových služeb, zpracovatelé plateb, partneři pro plnění objednávek, partneři pro zákaznickou podporu a poskytovatelé datové analytiky), obchodní a marketingoví partneři, přidružené společnosti

Nepoužíváme ani nezveřejňujeme citlivé osobní údaje za účelem odvozování charakteristik o vás.

Uživatelem generovaný obsah

Služby vám mohou umožnit zveřejňování recenzí produktů a dalšího obsahu generovaného uživatelem. Pokud se rozhodnete odeslat obsah generovaný uživatelem do jakékoliv veřejné oblasti služeb, tento obsah bude veřejný a přístupný pro kohokoli.

Nemáme kontrolu nad tím, kdo bude mít přístup k informacím, které se rozhodnete zpřístupnit ostatním, a nemůžeme zaručit, že strany, které mají přístup k těmto informacím, budou respektovat vaše soukromí nebo je udržovat v bezpečí. Nejsme odpovědni za soukromí nebo bezpečnost jakýchkoli informací, které zveřejňujete, ani za přesnost, použití nebo zneužití jakýchkoli informací, které zveřejňujete nebo přijímáte od třetích stran.

Webové stránky třetích stran a odkazy

Naše stránka může poskytovat odkazy na webové stránky nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud sledujete odkazy na stránky, které nejsou s námi spojené nebo jimi řízené, měli byste si přečíst jejich zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti a další obchodní podmínky. Negarantujeme a nejsme odpovědní za soukromí nebo zabezpečení těchto stránek, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací nalezených na těchto stránkách. Informace, které poskytnete na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na platformách sociálních sítí třetích stran, mohou být také zobrazeny ostatními uživateli těchto Služeb a/nebo uživateli těchto platforem třetích stran bez omezení jejich použití námi nebo třetí stranou. Zařazení těchto odkazů samo o sobě neznamená žádné schválení obsahu na těchto platformách nebo jejich vlastníků či provozovatelů, pokud není uvedeno jinak v rámci Služeb.

Data dětí

Služby nejsou určeny k použití dětmi a my vědomě nesbíráme žádné osobní údaje o dětech. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce dítěte, které nám poskytlo své osobní údaje, můžete nás kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených níže s žádostí o jejich smazání.

Od účinného data této zásady ochrany osobních údajů nemáme skutečné vědomí, že bychom "sdíleli" nebo "prodávali" (jak jsou tyto pojmy definovány v příslušném zákoně) osobní údaje osob mladších 16 let.

Bezpečnost a uchování vašich informací

Prosím, uvědomte si, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá nebo neprostupná, a nemůžeme zaručit "dokonalou bezpečnost"."Navíc, jakékoliv informace, které nám zašlete, nemusí být v průběhu přenosu zabezpečené." Doporučujeme, abyste nám citlivé nebo důvěrné informace nekomunikovali prostřednictvím nezabezpečených kanálů.

Délka uchovávání vašich osobních údajů závisí na různých faktorech, jako je například potřeba těchto informací pro správu vašeho účtu, poskytování služeb, dodržování právních povinností, řešení sporů nebo vynucení jiných platných smluv a politik.

Vaše práva a možnosti

V závislosti na tom, kde žijete, můžete mít některá nebo všechna uvedená práva vztahující se k vašim osobním údajům. Nicméně, tato práva nejsou absolutní, mohou se uplatnit pouze v určitých situacích a v některých případech můžeme vaši žádost podle zákona odmítnout.

Právo na přístup / informace: Máte právo požádat o přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o způsobech, jakými tyto informace využíváme a sdílíme.
Právo na smazání: Můžete mít právo požádat o smazání osobních údajů, které o vás uchováváme.
Právo na opravu: Máte právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které o vás udržujeme.
Právo na přenositelnost: Můžete mít právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požádat nás o jejich předání třetí straně, za určitých okolností a s určitými výjimkami.
Právo odmítnout prodej nebo sdílení nebo cílenou reklamu: Můžete mít právo nás instruovat, abychom neprodávali nebo nesdíleli vaše osobní údaje, nebo odmítnout zpracování vašich osobních údajů pro účely považované za "cílenou reklamu", jak je definováno v příslušných zákonech o ochraně soukromí. Upozorňujeme, že pokud navštívíte naše stránky se zapnutým signálem pro nastavení globálního soukromí pro odhlášení, v závislosti na tom, kde se nacházíte, budeme to automaticky považovat za žádost o odhlášení od "prodeje" nebo "sdílení" informací pro zařízení a prohlížeč, který používáte k návštěvě stránek.
Právo na omezení a/nebo odmítnutí použití a zveřejnění citlivých osobních údajů: Můžete mít právo nás instruovat, abychom omezili naše použití a/nebo zveřejnění citlivých osobních údajů pouze na to, co je nezbytné pro poskytování služeb nebo dodání zboží, které by průměrný jednotlivec rozumně očekával.
Omezení zpracování: Můžete mít právo požádat nás o zastavení nebo omezení našeho zpracování osobních údajů.
Odstoupení od souhlasu: Pokud se spoléháme na váš souhlas k zpracování vašich osobních údajů, můžete mít právo tento souhlas odvolat.
Odvolání: Máte možná právo odvolat se proti našemu rozhodnutí, pokud odmítneme zpracovat váš požadavek. Můžete tak učinit tím, že odpovíte přímo na naše zamítnutí.
Správa preferencí komunikace: Můžeme vám zasílat propagační e-maily a kdykoli se můžete odhlásit z jejich příjmu pomocí možnosti odhlásit se, která je zobrazena v našich e-mailech vám. Pokud se rozhodnete odhlásit, můžeme vám stále zasílat ne-propagační e-maily, jako jsou ty týkající se vašeho účtu nebo objednávek, které jste provedli.

Můžete uplatnit kterékoliv z těchto práv tam, kde je to na našem webu uvedeno, nebo nás kontaktovat pomocí kontaktních údajů uvedených níže.

Neznevýhodníme vás za uplatňování kteréhokoli z těchto práv. Možná budeme muset od vás shromáždit informace k ověření vaší identity, jako je váš e-mailový adresu nebo informace o účtu, než poskytneme podstatnou odpověď na váš požadavek. V souladu s platnými zákony můžete určit oprávněného zástupce, který bude za vás vykonávat požadavky na uplatnění vašich práv. Před přijetím takové žádosti od zástupce budeme vyžadovat, aby zástupce poskytl důkaz, že jste je oprávnili jednat jménem vás, a možná budeme potřebovat, abyste svou totožnost ověřili přímo u nás. Odpovíme na váš požadavek včas, jak vyžaduje platné právo.

Reklamace

Pokud máte stížnosti na způsob, jakým zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prosím pomocí kontaktních údajů uvedených níže. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, v závislosti na tom, kde žijete, můžete mít právo odvolat se proti našemu rozhodnutí tím, že nás kontaktujete pomocí kontaktních údajů uvedených níže, nebo podat svou stížnost u svého místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Mezinárodní uživatelé

Upozorňujeme, že vaše osobní údaje mohou být přeneseny, uloženy a zpracovány mimo zemi, ve které žijete, včetně Spojených států. Vaše osobní údaje jsou také zpracovávány zaměstnanci a třetími stranami poskytujícími služby a partnery v těchto zemích.

Pokud převedeme vaše osobní údaje mimo Evropu, budeme se spoléhat na uznávané mechanismy přenosu, jako jsou Standardní smluvní doložky Evropské komise, nebo jakékoliv ekvivalentní smlouvy vydávané příslušným kompetentním orgánem Spojeného království, pokud je to relevantní, pokud je přenos dat do země, která byla určena jako země poskytující dostatečnou úroveň ochrany.

Kontakt

Pokud máte jakékoliv otázky týkající se našich zásad ochrany osobních údajů nebo tohoto dokumentu o ochraně osobních údajů, nebo pokud byste chtěli uplatnit některá z dostupných práv, prosím napište nám na support@hellovichy.com.

Pro účely platných zákonů o ochraně osobních údajů jsme správcem vašich osobních informací. Naším zástupcem v EHP a ve Velké Británii je Hello Vichy.