Doba dodání: Když byl balíček vyzvednut naším dopravcem:

• USA, Kanada: 5-8 pracovních dnů
• Evropa, UK: 6-9 pracovních dnů
• Austrálie: 6-9 pracovních dnů
• Zbytek světa: 9-12 pracovních dnů

Propásli jste nákup svého oblíbeného předmětu? Napište našemu týmu na support@hellovichy.com a my vám poskytneme informace ohledně doplnění zásob a zda existuje odhadovaný čas doručení. Vyprodáno a ve výprodeji? Je pravděpodobné, že se to nevrátí, ale opět se obraťte na náš tým a zeptejte se.

Během špičkových období se může stát, že se balíčky ztratí, a někdy i během klidnějších dnů. Pokud se domníváte, že se vám to stalo, prvním krokem je kontaktovat náš tým podpory na support@hellovichy.com. Uveďte prosím své jméno, číslo objednávky a popis položek. Pomůžeme vám vyřešit problém co nejrychleji.

Doporučujeme pečlivě sledovat sledování, které poskytujeme, ale je také dobrý nápad vložit vaše sledování do odkazu na poštovní službu vaší země, abyste získali rychlejší aktualizace. Stojí za zmínku, že zpoždění na celnici může přidat až 5-10 pracovních dnů k běžné nebo expresní objednávce, takže s tím prosím počítejte. Ale samozřejmě se na nás kdykoli obraťte s jakýmikoli dotazy!

Jak pokračujeme v růstu, doufáme, že zákazníkům nabídneme možnost bezplatného vrácení, v tuto chvíli je však odpovědností zákazníků pokrýt náklady na vrácení. 

Pokud vaše objednávka ještě nebyla vybrána a zabalena, můžete požádat o zrušení. Bude vám vydána dárková karta v hodnotě položky/položek, které byste chtěli zrušit. Jelikož se jedná o změnu názoru, nemůžeme nabídnout vrácení peněz. Pokud máte jakékoli dotazy, napište prosím našemu týmu na support@hellovichy.com.

Uděláme vše pro to, abychom provedli jakékoli změny vaší objednávky před odesláním, ale bohužel nemůžeme zaručit, že to bude možné. Prosím, napište nám e-mail do 1 hodiny od zadání objednávky, abyste zajistili co nejlepší šanci, že náš tým provede příslušné aktualizace položky nebo poštovní adresy. (To neplatí o víkendech. Na vaše e-maily odpovíme při první příležitosti v pondělí ráno). Mohou také nastat další zpoždění, která nám zabrání provést změny včas, například během státních svátků a období výprodejů.

Vezměte prosím na vědomí, že v tuto chvíli nemůžeme provádět žádné změny u mezinárodních objednávek (kromě úprav adresy). Omlouváme se za nepříjemnosti a doufáme, že tuto možnost budeme moci nabídnout v budoucnu. 

Ve většině případů je více než pravděpodobné, že jste zadali svou e-mailovou adresu nesprávně nebo byla odeslána do vaší složky se spamem, prosím, po kontrole toho pošlete e-mail na support@hellovichy.com se svým jménem a číslem objednávky. Náš tým to pro vás co nejdříve opraví, aby zajistil, že obdržíte všechny aktualizace sledování.

V tuto chvíli nenabízíme nákupy nebo vyzvednutí v obchodě. Nicméně, s radostí oznamujeme, že brzy otevřeme butik!

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste zůstali informováni, a budete pozváni na naše slavnostní otevření. Buďte první, kdo zažije náš nový obchod a exkluzivní nabídky!

Hello Vichy přijímá platby prostřednictvím Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, dárkových karet a úvěrových poznámek.

První věc je zajistit, aby vaše vrácení bylo v souladu s našimi požadavky na vrácení. Poté můžete následovat odkaz níže a odeslat vrácení do 14 pracovních dnů od jeho obdržení. Pokud jste mezinárodní zákazník, budete muset postupovat podle pokynů pro vrácení na naší stránce vrácení, které se vztahují na vaši lokalitu. V tuto chvíli nenabízíme bezplatné vrácení. 

Podívejte se na naši stránku Vrácení. 

V této fázi nemůžeme nabídnout přímou výměnu, ale můžete svůj předmět poslat zpět za kredit v obchodě a poté znovu zakoupit správnou velikost.

Bohužel neposkytujeme vrácení peněz (viz odkaz níže pro naše kritéria pro přijímání vrácení peněz). Podívejte se také na zásady vrácení peněz pro položky zakoupené z naší kolekce Ever After Collection

Pro více informací navštivte naši stránku o vrácení. 

Chcete vidět naše zásady vrácení? Stačí kliknout ZDE !